CALIDAD

Asociación Benéfica Geriátrica, consciente de la cada vez mayor sensibilidad entorno al bienestar social, se esfuerza por aglutinar todos sus esfuerzos de servicio alrededor de la calidad asistencial.

Es nuestro objetivo trabajar según los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y UNE-158101:2008, y asegurar que los servicios que prestamos cumplen con los requisitos legales, reglamentarios y especificaciones de los residentes, usuarios y sus familiares.

Por tanto asumimos los compromisos de prestar una atención integral a los usuarios dependientes, asegurando la calidad del servicio prestado, de establecer procesos capaces y de cumplir un programa de mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad. Asimismo,  nos comprometemos a proporcionar los recursos materiales y humanos necesarios para satisfacer las necesidades de los mismos.

La Gestión y mejora de la Calidad Asistencial es un objetivo y una responsabilidad de todo el personal integrado en nuestra

Medición de la Satisfacción del Residente o Usuario

Cada centro tiene establecido un buzón de sugerencias donde los residentes o usuarios del S.E.D. y familiares de éstos dan a conocer cualquier tipo de observación o reclamación.

Periódicamente, el Responsable de Calidad se encarga de recogerlas y clasificarlas.

• Para conocer el grado de satisfacción del servicio ofrecido a sus residentes, usuarios y familiares, además,cada centro realiza, mínimo una vez al año, una "Encuesta de Satisfacción".
• Los resultados de la Encuesta de satisfacción son analizados por el Responsable de Calidad, obteniéndose, con todas las encuestas recopiladas, la nota media para cada apartado.
• Igualmente, el contenido de la encuesta es revisado una vez al año por Dirección.

Otro medio de control es la existencia a disposición de los usuarios y de sus familiares de un libro de reclamaciones y sugerencias.

La realización de un Contrato del Usuario es muy importante, ya que al estar firmado por ambas partes es un mecanismo de control ante cualquier anomalía o incidencia. En este documento se especifican muchas características del servicio que va a recibir el usuario.

El Reglamento de Régimen Interior del Centro que debe ser entregado a la formalización del contrato constituye otro mecanismo de control, ya  que recoge todas aquellas normas de convivencia que deben aplicarse a un centro de Atención Socio-Sanitaria. Además de hacerse referencia a los derechos y deberes de los residentes y usuarios del S.E.D., así como los horarios y obligaciones que son necesarios cumplir con el fin de favorecer la convivencia con el resto de usuarios.

En el trabajo diario del centro se desarrollan procedimientos de control, destinados a evitar despistes o negligencias que puedan poner en peligro la salud de los residentes. A tal efecto se utilizan dos libros de incidencias uno para auxiliares (tanto en residencias y  viviendas  como en los S.E.D.) y otro para el personal sanitario.